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在沟通时,面谈是常用的方法。一次成功的面谈,有利于建立融洽关系,消除心理障碍,有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作,有助于查明情况,获取需要的客观证据。审核员应掌握以下ISO9001认证面谈方法:
a) 得当的提问;
b)说要少,听要多;
c)保持融洽的关系;
d)选择适当的面谈对象。面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能。
在ISO9001认证面谈时,审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度。如:对面谈对象及内容表示兴趣,对误解要耐心;避免打断、干扰、反驳对方的谈话;'请'和'谢谢'适时使用;保持客观、公正的态度等。
笔者认为,依据ISO9000认证标准实施现场审核时,ISO45001认证公司,可以采用以下几种审核途径。有些人认为,ISO9000认证审核是审核员在审核企业,实际上也是企业在审核、评价审核员。 按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径,依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。在审核过程中,审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时,可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。这样做,可避免反复走访该部门,使审核效率提高,也受到被审核部门的欢迎,是一种较实用的审核途径。
监督审核是对受审核方的ISO9001认证体系的保持情况迸行检查评价的活动,主要目的是:
1、促使受审核方保持ISO9001认证体系有效性承诺,使其质量管理体系保持与标准的要求始终一致;
2、通过促使受审核方保持其质量管理体系而使人们建立对合格证书的有效性的信心和对审核机构的公正性、性的信心;
3、促进受审核方ISO9001质量管理体系的改迸和提高。
ISO9001认证的监督审核是在受审核方取得认证证书后直至认证证书失效的期限内进行的活动。证书有效期通常为三年。如果多数企业通过认证后,质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好,但效率和效益没有相应的提高,这样的认证有多大价值。监督审核以抽查方式进行,在正常情况下,可在三年内将受审核方质量管理体系的有关方面审查一遍,一般每半年或一年进行一次。当检查中发现问题较多时,ISO9001认证机构可增加监督审核的次数并可增加检查面。有的认证机构还规定每次监督审核必查的标准条款。
ISO9000认证族标准做什么用呢?主要起两个方面的作用。它以标准化的形式,一为企业实现有序、有效的质量管理提供方法指导;二为贸易中的供需双方建立信任,实施***提供通用的质量体系规范。ISO9001认证机构受理认证申请:一、ISO9001质量认证机构在收到申请方的申请材料之日起,经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定,并通知委托方(受审核方)。它是在总结各国成功经验基础上形成的,建立在实践观点和以人为本的观点上,具有科学性、系统性和可控性,按照这套ISO9000认证标准建立质量体系并坚持运行,都可取得明显的经济效益和社会效益,因此受到***的普遍重视和广泛采用,成为***发展经济的贸易的一项重要措施。
ISO9001质量认证第三方审核是指独立于方(组织)和第二方(顾客)之外的,它与方和第二方既无行政上的隶属关系,也无经济上的利害关系。发现问题的能力训练包括观察力训练,快速阅读材料训练、记录发现问题训练。由第三方具有一定资格并经一定程序认可的ISO9001认证审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。
第三方审核是需要给审核机构付费的。审核机构将按照商定的标准对组织的产品或质量管理体系进行审核。(1)细分化:把问题按对象、内容、日期等加以区分,明确问题所在。审核的结果,若符合ISO9001认证标准要求,组织将会获得合格证明并被登记注册。这就表明在审核的有效期内,组织的产品或体系具有审核范围规定的能力。此外,ISO9001认证的第三方审核机构还将在国际或国内发布公告,宣布被登记注册的组织的名称。
这样顾客将把被注册的组织看成是合格的供方,一般情况下,无需再对注册组织进行审核。在个别情况下,只需对顾客特殊要求的内容进行评价即可。
ISO9000认证标准的7.6条款对计量器具校准时机的要求为:“对照能溯源到国际或***的测量标准,按照规定的时间间隔或使用前进行校准或检定。ISO9000认证成熟度模型和质量管理的自我评价一样,企业绩效自我评价也采用5级成熟度水平,也可以将它分得更细,也可将它扩展为包含更多级别的成熟度水平。”这表明,使用前校准只是计量器具校准的器具之一。在使用前应进行校准的计量器具于搬运中受到损伤,以及用于监视和测量目的的计算机软件。大多数情况下,ISO9000认证标准监视和策略那装置不需要在使用前进行校准,只需要按规定的时间间隔进行校准,以维持其性能要求。